Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PROVEEDOR
Estas políticas regulan las compras realizadas a través de las tiendas y canales de venta operados por Inversiones EmeL SpA.
Cuando corresponda, estas políticas serán aplicables a las marcas y productos comercializados por Inversiones EmeL SpA.
En Inversiones EmeL SpA nos importa que tu experiencia de compra sea positiva de principio a fin. Si necesitas hacer una devolución, aquí encontrarás toda la información de forma clara y transparente.
1. Devolución voluntaria por cambio de opinión
Como condición comercial adicional a tus derechos legales, en Inversiones EmeL SpA aceptamos devoluciones voluntarias dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que esta devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
- Incluir todos sus componentes originales.
- Estar acompañado del comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido).
Esta política comercial es adicional y no limita el derecho de retracto ni la garantía legal establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
2. Derecho de retracto (compras a distancia)
En compras realizadas a distancia, como las efectuadas por internet, la Ley N° 19.496 te otorga el derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, cuando sea aplicable conforme a la legislación chilena. Si no recibiste la confirmación escrita de las condiciones de compra, el plazo de retracto se extiende según lo contemplado por la misma ley.
Nuestra política comercial de 30 días es adicional y más favorable que ese plazo legal, y no lo reemplaza ni lo limita.
Para ejercer el derecho de retracto, contáctanos a pperez@novapet.cl indicando tu número de pedido.
3. Garantía legal
Conforme a la Ley N° 19.496, tienes derecho a garantía legal durante 6 meses contados desde la entrega del producto si este presenta defectos, fallas de fabricación o no cumple con lo ofrecido.
En estos casos, como consumidor puedes elegir entre:
- Devolución del dinero pagado.
- Cambio del producto por uno equivalente.
- Reparación gratuita, cuando sea aplicable a la naturaleza del producto.
Con el fin de gestionar tu solicitud de la mejor manera posible, Inversiones EmeL SpA podrá revisar los antecedentes proporcionados para verificar la situación informada. Este proceso tiene como único objetivo facilitar la gestión y en ningún caso limitar o retrasar el ejercicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor. La elección entre las opciones anteriores corresponde al consumidor, conforme a la Ley N° 19.496.
El embalaje original no es requisito para ejercer la garantía legal.
Contáctanos a pperez@novapet.cl indicando tu número de pedido y el problema detectado.
4. Cómo solicitar una devolución voluntaria
- Escríbenos antes de enviar cualquier producto a pperez@novapet.cl, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera nuestra confirmación. Te responderemos con las instrucciones para proceder. No aceptamos devoluciones voluntarias enviadas sin coordinación previa.
- Envía el producto a la siguiente dirección:
Inversiones EmeL SpA
Avenida Manuel Montt 1061
Providencia, Santiago
Chile
La coordinación previa aplica exclusivamente a devoluciones voluntarias. El ejercicio de derechos legales — retracto o garantía — no puede ser bloqueado ni retrasado por este procedimiento.
5. Producto dañado durante el transporte o producto incorrecto
Si al recibir tu pedido detectas que el producto llegó con daños físicos atribuibles al transporte, o que el producto recibido no corresponde al que pediste, comunícanoslo a la brevedad posible a pperez@novapet.cl con tu número de pedido. Adjunta fotografías del producto y del embalaje si cuentas con ellas, ya que facilitarán la revisión y la gestión con el transportista.
Gestionaremos la solución — reemplazo o reembolso — sin costo adicional para ti, incluyendo los gastos de envío de devolución y reenvío.
6. Producto defectuoso o que no cumple lo ofrecido
Si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las características informadas, conservas tu garantía legal de 6 meses desde la entrega, conforme a la Ley N° 19.496.
Contáctanos a pperez@novapet.cl indicando tu número de pedido y el problema detectado. Con el fin de gestionar tu solicitud de la mejor manera posible, Inversiones EmeL SpA podrá revisar los antecedentes proporcionados para verificar la situación informada. Este proceso tiene como único objetivo facilitar la gestión y en ningún caso limitar o retrasar el ejercicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor. Como consumidor, puedes elegir entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando sea aplicable a la naturaleza del producto.
El embalaje original no es requisito para ejercer la garantía legal.
7. Costos de envío de la devolución
Devolución voluntaria por cambio de opinión: A cargo del cliente.
Derecho de retracto: El costo directo del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que el producto sea incorrecto, llegue dañado o exista un incumplimiento atribuible a Inversiones EmeL SpA.
Producto dañado en el transporte o incorrecto: A cargo de Inversiones EmeL SpA.
Garantía legal por defecto o incumplimiento: A cargo de Inversiones EmeL SpA.
Los costos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que el error sea atribuible a Inversiones EmeL SpA.
8. Proceso de reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, te notificaremos por correo electrónico.
Cuando corresponda realizar un reembolso:
- Se devolverá el monto al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- En caso de ejercer válidamente el derecho de retracto, el reembolso se realizará a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena aplicable.
- En devoluciones voluntarias o casos de garantía legal, procesaremos el reembolso una vez resuelta la solicitud y recibidos los antecedentes o el producto, cuando corresponda.
- Una vez procesado el reembolso por Inversiones EmeL SpA, el tiempo de acreditación dependerá del banco o del proveedor del medio de pago.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna consulta?
Si tienes consultas sobre devoluciones, reembolsos o garantía legal, puedes escribirnos a:
Correo: pperez@novapet.cl
Proveedor: Inversiones EmeL SpA
Dirección:
Inversiones EmeL SpA
Avenida Manuel Montt 1061
Providencia, Santiago
Chile