Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
PROVEEDOR
Estas políticas regulan los envíos de productos comercializados a través de los distintos canales de venta operados por Inversiones EmeL SpA.
En Inversiones EmeL SpA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Despachamos a través de Bluexpress a todo Chile.
COBERTURA DE DESPACHO
Realizamos envíos a todo Chile continental. Algunas zonas de difícil acceso o localidades remotas pueden requerir tiempos de entrega adicionales a los indicados. Si tu pedido presenta alguna situación especial relacionada con la cobertura o el acceso, te informaremos antes del despacho para coordinar juntos la mejor solución.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si, de manera excepcional, un producto adquirido no estuviera disponible después de confirmar la compra, Inversiones EmeL SpA se pondrá en contacto contigo para ofrecer una alternativa, reprogramar el despacho o gestionar el reembolso correspondiente.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos comienzan a prepararse el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
El despacho se realiza dentro de 1 a 2 días hábiles desde el inicio de la preparación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tarifas y plazos estimados de entrega
Región Metropolitana — $3.590 CLP — 1 a 3 días hábiles
Regiones III a X y XIV — $4.990 CLP — 3 a 5 días hábiles
Regiones I, II, XV, XI y XII — $9.990 CLP — 5 a 8 días hábiles
Los plazos informados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es entregado al transportista. Durante períodos de alta demanda, eventos especiales o situaciones ajenas a Inversiones EmeL SpA, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Retrasos excepcionales
Los plazos de entrega son estimados y podrían extenderse debido a eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas, contingencias sanitarias, restricciones de transporte, desastres naturales u otras circunstancias ajenas al control de Inversiones EmeL SpA.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido sea entregado a Bluexpress, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para conocer el estado de tu envío.
Responsabilidad del transporte
Una vez entregado el pedido al transportista, los tiempos de entrega dependen de su operación logística. No obstante, Inversiones EmeL SpA realizará el seguimiento del envío y prestará apoyo al cliente ante cualquier incidencia hasta la correcta entrega del pedido.
Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de realizar la compra. Verifica que la dirección, comuna y región sean correctas antes de confirmar tu pedido.
Si un pedido no puede ser entregado por alguna de las siguientes razones:
- Dirección incorrecta o incompleta ingresada por el cliente.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
- Cualquier otra causa atribuible al cliente.
El pedido podrá ser devuelto al remitente o quedar disponible para un nuevo despacho según las políticas del transportista. En estos casos, el costo del nuevo envío será de responsabilidad del cliente.
Si la imposibilidad de entrega es atribuible a un error de Inversiones EmeL SpA o a una falla del transportista, el nuevo despacho se realizará sin costo adicional para el cliente.
Retiro presencial
Actualmente no contamos con retiro presencial en tienda.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna consulta?
Si tienes consultas sobre el estado de tu pedido o el proceso de despacho, puedes escribirnos a:
Correo: pperez@novapet.cl
Proveedor: Inversiones EmeL SpA
Dirección:
Inversiones EmeL SpA
Avenida Manuel Montt 1061
Providencia, Santiago
Chile